Aviso de privacidad

1Quién es responsable de tus datos

Roberto Orteg Schulz, que opera el Centro Terapéutico Holístico ROS, es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

2Qué datos recabamos

Solo pedimos los datos necesarios para atenderte con seguridad. Algunos son datos sensibles porque se refieren a tu salud; los protegemos con medidas reforzadas (sección 7).

Datos de otras personas. Si nos das el nombre y teléfono de tu médico o de un familiar para emergencias, te pedimos avisarles y contar con su autorización. Solo los usamos para contactarlos si es necesario para tu atención.

Menores de edad. Los datos de menores de 18 años solo se reciben con la autorización y firma de su madre, padre o tutor.

Cómo los obtenemos. Directamente de ti: en el formulario de registro en línea de roslive.com, en la hoja clínica que llenas en el consultorio, por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, y durante tus sesiones.

3Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para atenderte (sin ellas no podemos darte el servicio):

1. Abrir, integrar y conservar tu expediente y hoja clínica.
2. Valorar tu estado de salud y detectar contraindicaciones antes de cada técnica o masaje.
3. Planear tu tratamiento, registrar tus sesiones y darles seguimiento.
4. Agendar, confirmar y reprogramar tus citas.
5. Contactar a tu familiar o médico en caso de emergencia.
6. Cobrar tus sesiones y emitir facturas cuando las solicites.
7. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

Finalidades adicionales (no son necesarias para atenderte):

• Enviarte promociones, novedades y contenido de bienestar.
• Invitarte a encuestas de satisfacción.
• Felicitarte en tu cumpleaños.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, puedes indicarlo al marcar la casilla correspondiente en tu registro, o en cualquier momento escribiendo a info@roslive.com con el asunto "No deseo publicidad". Tu negativa no afecta tu atención.

4Tu consentimiento para datos de salud

Para tratar tus datos sensibles necesitamos tu consentimiento expreso y por escrito, como lo exige el artículo 8 de la Ley. Lo otorgas al firmar el consentimiento de la hoja clínica, ya sea en papel, en la tableta del consultorio o en el registro en línea.

Con esa firma declaras que leíste este aviso y autorizas el tratamiento de tus datos de salud para las finalidades necesarias de la sección 3. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento (sección 6).

5Con quién compartimos tus datos

No compartimos tus datos personales con nadie: no los vendemos, rentamos ni intercambiamos.

Las únicas excepciones son las que la Ley obliga, y nunca con fines comerciales:

• Con autoridades competentes, cuando lo requieran por mandato legal o judicial.
• Con servicios médicos o de emergencia, cuando sea necesario para proteger tu salud o tu vida.

Usar servicios técnicos para operar no es compartir tus datos: estos proveedores solo guardan o transmiten información por nuestra cuenta y tienen prohibido usarla para cualquier otro fin. Son el servicio de hospedaje del sitio web y su base de datos, el servicio de correo electrónico, la mensajería que usas para comunicarte con nosotros y Google Analytics, que solo recibe datos de navegación, nunca tus datos de salud. Les exigimos confidencialidad, aun después de terminar nuestra relación con ellos.

6Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

En cualquier momento puedes acceder a tus datos, rectificarlos o actualizarlos, pedir su cancelación u oponerte a su uso; también puedes revocar tu consentimiento. Es gratuito: solo podrían cobrarse los gastos de envío o de copias que pidas.

Cómo hacerlo:

1. Escribe a info@roslive.com o entrega un escrito en el domicilio de la sección 1.
2. Incluye tu nombre completo y un correo o domicilio para responderte.
3. Adjunta una identificación oficial (INE o pasaporte). Si lo hace un representante, agrega su identificación y una carta poder.
4. Describe con claridad qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Para rectificar, indica el dato correcto.
5. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

En algunos casos no podremos cancelar tus datos de inmediato, por ejemplo cuando debamos conservarlos por una obligación legal o mientras esté pendiente tu tratamiento. Si es así, te explicaremos el motivo y el plazo, y los bloquearemos para que no se usen más.

7Cómo protegemos tus datos

Tu hoja clínica solo puede consultarse desde los dispositivos del consultorio autorizados uno por uno; nadie más puede verla, aunque tenga la dirección de la página.

• Conexión cifrada (https) en todo el sitio.
• Registro en línea de solo envío: al llenarlo no puedes ver datos de otras personas ni nadie puede ver los tuyos.
• Acceso limitado al terapeuta y al personal que te atiende, con obligación de confidencialidad.
• Historial de cambios: cada modificación del expediente queda registrada con fecha y dispositivo.
• Respaldos periódicos y documentos en papel guardados bajo llave.

Limitar el uso de tus datos. Para dejar de recibir publicidad, escribe a info@roslive.com y te incluiremos en nuestra lista de exclusión. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.

Cuánto tiempo los conservamos. Mientras seas paciente y hasta 5 años después de tu última sesión, salvo que la ley exija otro plazo. Después los eliminamos de forma segura.

8Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio usa cookies, pequeños archivos que guarda tu navegador, para funcionar correctamente y conocer cuántas personas lo visitan.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Para desactivar solo Google Analytics, instala el complemento oficial de inhabilitación de Google. El formulario de registro no guarda tus datos de salud en tu navegador: se envían directamente a nuestro servidor.

9Cambios a este aviso y autoridad

Cualquier cambio a este aviso se publicará en roslive.com/aviso-de-privacidad, con su nueva fecha de actualización. Si el cambio afecta el uso de tus datos de salud, te pediremos de nuevo tu consentimiento.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad que desde 2025 asumió las funciones del extinto INAI en esta materia.